Comment retrouver vos données d’accès ou refaire la demande

Support Code: 12009 Last change: 01/07/2016
Operating system:  Windows,  Android Products:  Mobile Internet Security for Android,  Internet Security,  AntiVirus,  Total Security / Total Protection

Cet article vous guide dans la récupération de vos données d’accès (Nom d'utilisateur et Mot de passe).

Vos données d’accès vous ont été envoyées la première fois par mail, après l’activation de la licence à l’aide du numéro d’enregistrement.

Pour plus ample informations sur l’activation de la licence nous vous recommandons les articles suivants :

 G DATA pour Windows – Premières étapes après l’installation

G DATA Mobile Internet Security für Android – Erste Schritte nach der Installation

Exception : Dans notre boutique en ligne l’option « Activer immédiatement le logiciel » est sélectionnée par défaut, si bien que votre logiciel s’active automatiquement à l’achat. Vos données d’accès sont donc envoyées par mail (sans que vous ayez besoin de communiquer le numéro d’enregistrement).

Si vous avez égaré vos données d’accès ou simplement votre mot de passe, vous pouvez en faire la demande. 

1. Veuillez vérifier que les données d'accès sont correctement rentrées. Faites attention aux Majuscules et aux Minuscules. Vérifier également que les données d'accès ne contiennent pas d'espaces entre les chiffres et lettres. 

2. Si vous avez égaré vos données d'accès, utilisez notre formulaire de récupération disponible à cet effet. Vous recevrez alors un e-mail à l' adresse-mail rentrée lors de votre enregistrement. Si votre adresse e-mail a été modifié entre temps, veuillez prendre contact avec notre service technique

Etape 1. Ouvrez l’espace Données D’accès égarés: ici

Etape 2. Communiquez votre numéro d’enregistrement, l’adresse électronique, ou le nom d’utilisateur, aussi bien que la réponse à la question de sécurité.

Etape 3. Cliquez sur "Demander les données d’accès".

 

Etape 4. Vous recevez les minutes qui suivent un mail avec vos données d’accès de la part G DATA.

Aussitôt que vous ayez inscrit  à l’Etape 2 votre adresse électronique (E-Mail), avec laquelle vous avez enregistré d’autre licence, vous recevez une liste avec les données d’accès de toutes vos licences.

Vos données d’accès sécurisées sont générées automatiquement. Une modification manuelle n’est pas possible.


Feedback

Was this article helpful?

Thank you!