Partenaire contractuel
Votre partenaire contractuel est lié au pays dans lequel le produit est livré. En Allemagne, en Autriche et en Suisse, la SA G DATA Software est votre partenaire contractuel et s'occupe de l'expédition de la marchandise dont vous nous avez passé la commande. En France, en Belgique, au Canada, en Grande-Bretagne, en Italie, en Espagne, au Brésil, en Grèce, en Turquie, en Hongrie, aux Pays-Bas et aux États-Unis, un partenaire G DATA est votre partenaire de contrat et se charge de l'envoi de la commande. En Pologne et au Japon, vos partenaires de contrat sont les filiales : G DATA Pologne et G DATA Japon.
En cas de questions ou de problèmes concernant la livraison du produit commandé, veuillez-vous adresser à
Durée de la livraison
La durée de livraison d'un produit Box - «téléchargement de logiciel non électronique» (ESD) – dépend du mode de paiement choisi et du service de livraison.
Les explications suivantes ne sont valables que si la SA G DATA Software est partenaire contractuel. Si votre partenaire contractuel n'est pas la SA G DATA Sotware, vous obtiendrez ces informations sur le site Internet du partenaire ou de la filiale.
Si vous payez par prélèvement bancaire, la marchandise est envoyée au moment de l'encaissement.
Si vous avez choisi comme mode de paiement le paiement par carte de crédit ou de débit, le virement en ligne, le paiement d'avance, par facture (l'adresse de livraison doit être identique à l'adresse sur la facture !) ou contre remboursement, la marchandise sera envoyée au moment de la commande.
Veuillez noter qu'en cas de paiement «contre remboursement», la poste allemande prélève sur le territoire allemand une taxe de 4,00 EUR, comprenant les frais de transmission d'un montant forfaitaire de 2,00 EUR qui ne sont pas remboursés par G DATA.
La poste allemande prélève les frais suivants dans les cas de paiement contre remboursement à l'étranger : 3,10 EUR de frais de transport. Pour une marchandise jusqu'à 100 EUR, 1,00 EUR supplémentaire est prélevé pour l'assurance et 2,05 EUR sont à facturer en cas de recommandé. En outre, 5,00 EUR viennent s'ajouter dans l'Union européenne et 11,00 EUR en dehors de l'UE pour frais de transfert d'argent.
Si la SA G DATA Software est le partenaire contractuel, la marchandise commandée sera envoyée par la poste allemande ou par UPS. Nous optons généralement pour l'envoi par UPS étant donné que ce service est plus rapide et plus sûr et parce que vous avez la possibilité de suivre la traçabilité de chacune de vos commandes passées par UPS via l'attribution d'un numéro de traçabilité. Malheureusement, le paiement contre remboursement est impossible dans ce cas. La durée de livraison de la poste allemande en Allemagne et dans l'UE s'élève entre trois et cinq jours ouvrables, dans les pays hors UE entre 8 jours ouvrables et six semaines. Vous pouvez prendre connaissance des délais de livraison d'UPS à la page d'accueil d'UPS sous www.ups.com.
À l'avenir, nous serons en mesure de vous offrir également une livraison sous 24h. Cependant, ce service n'est encore pas encore possible.
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